Borrador. Faltan los datos de la empresa que presta el servicio. Mientras este aviso aparezca, el documento no rige ni se pide su aceptación.

Términos y condiciones de uso

Versión del · Aplica a quien contrata y usa Astrantix en Colombia

1. Quiénes somos y a quién aplica

Presta el servicio

(en adelante, «el Proveedor»)

NIT

Domicilio

, , Colombia

Correo

Teléfono

«El Cliente» es la persona natural o jurídica que contrata Astrantix para su negocio. «Usuarios» son las personas a quienes el Cliente les da acceso. «El Servicio» es el software Astrantix, su sitio web y el soporte.

2. Aceptación

El contrato se forma cuando el dueño o un administrador del negocio marca la casilla de aceptación dentro del Servicio. Guardamos la fecha y la hora, el usuario, la versión aceptada y la dirección de internet desde la que se aceptó. Ese registro es un mensaje de datos con valor de prueba, conforme a la Ley 527 de 1999.

Quien acepta declara que es mayor de edad y que puede obligar al negocio. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el Servicio.

3. Qué incluye el Servicio

El Servicio incluye los módulos del plan contratado y de los complementos activos. Lo que está incluido en cada momento es lo que aparece en «Plan y usuarios» dentro del Servicio.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con al menos 30 días y podrás terminar el contrato sin costo.

Las funciones anunciadas como próximas no hacen parte del contrato hasta que estén disponibles en tu plan.

4. Cuenta y usuarios

• El Cliente decide a quién le da acceso y con qué permisos, y responde por lo que hagan sus Usuarios.
• Cada Usuario debe tener su propia contraseña y mantenerla en reserva. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.
• El número de usuarios está limitado por el plan.
• Los datos de registro del negocio deben ser verdaderos y estar actualizados.

5. Planes, precios y pagos

• El precio, la periodicidad y lo que incluye cada plan se informan antes de contratar. Los precios se expresan en pesos colombianos y se indica si incluyen impuestos.
• El Servicio se paga por mes anticipado, salvo que se acuerde otra periodicidad.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días. El cambio aplica desde el siguiente periodo; si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que empiece.
• Si un pago no se recibe, te avisaremos. Pasados 10 días calendario desde el aviso sin pago, podemos suspender el acceso. Tus datos se conservan durante la suspensión por 60 días; al pagar, el acceso se restablece.
• Los cambios de plan y de complementos se piden desde «Plan y usuarios» y rigen cuando los confirmamos.

6. Facturación electrónica y obligaciones tributarias

Cuando tu plan incluya factura electrónica u otros documentos electrónicos:

• El facturador eres tú. El Cliente es el obligado a facturar y el único responsable ante la DIAN por la habilitación, la numeración autorizada, el contenido, la oportunidad y la conservación de sus documentos.
• La transmisión a la DIAN se hace por medio de un proveedor tecnológico autorizado. El Proveedor de Astrantix no es proveedor tecnológico ni actúa como contador, revisor fiscal o asesor tributario del Cliente.
• El Cliente debe revisar tarifas, retenciones, datos de terceros y demás información antes de emitir. Los cálculos del Servicio son una ayuda y no reemplazan el criterio de su contador.
• Si la DIAN, el proveedor tecnológico o la conexión fallan, el Cliente debe aplicar el procedimiento de contingencia que señalan las normas.

Estas reglas se leen junto con el Estatuto Tributario y la Resolución DIAN 000165 de 2023 y las normas que la modifiquen.

7. Tus datos

• La información que el Cliente y sus Usuarios registran en el Servicio es del Cliente.
• El Cliente nos autoriza a alojarla, copiarla y procesarla solo en la medida necesaria para prestar el Servicio, dar soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.
• El Cliente puede exportar su información desde el Servicio mientras el contrato esté vigente.
• Hacemos copias de respaldo periódicas. Aun así, el Cliente debe conservar por su cuenta los soportes que la ley le exige.
• Tratamos la información del Cliente como confidencial y no la vendemos ni la compartimos con otros clientes.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus Usuarios se rige por la Política de tratamiento de datos personales. Los datos personales de terceros que el Cliente registra (sus clientes, proveedores y empleados) se tratan por encargo suyo, según el Acuerdo de tratamiento de datos por encargo. Los dos documentos hacen parte de este contrato.

9. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas o para emitir documentos falsos o simulados.
• Intentar entrar a información de otros negocios, burlar las medidas de seguridad o probar vulnerabilidades sin autorización escrita.
• Copiar, descompilar o revender el Servicio, o usarlo para construir un producto que compita con él.
• Cargar programas dañinos o hacer un uso automatizado que afecte la estabilidad del Servicio.

Si detectamos alguna de estas conductas podemos suspender el acceso mientras se aclara, avisando al Cliente.

10. Propiedad intelectual

El software, su diseño, su documentación y la marca Astrantix pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes, y están protegidos por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras el contrato esté vigente.

Los logos, textos y diseños que el Cliente carga para personalizar su panel y sus documentos siguen siendo suyos.

11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

• Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Depende también de terceros: servicios de nube, internet, la DIAN y el proveedor tecnológico.
• Los mantenimientos programados que afecten el uso se avisan con anticipación dentro del Servicio.
• El soporte se presta por los canales y en los horarios publicados en el Servicio.

12. Garantía y responsabilidad

El Servicio se presta con la calidad e idoneidad ofrecidas. Si algo no funciona como se ofreció, lo corregiremos en un tiempo razonable.

Hasta donde la ley lo permite, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa se limita al valor pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho, y no cubre lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos. No respondemos por sanciones originadas en información que el Cliente registró o dejó de registrar.

Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni recorta los derechos que la ley le da al consumidor y que no se pueden renunciar.

13. Retracto y reversión del pago

Si contratas como consumidor por medios no presenciales, tienes el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes deshacer la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, y te devolvemos lo pagado en el plazo que fija la ley. Ese derecho no aplica cuando la prestación del servicio ya empezó con tu acuerdo.

También puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley, por ejemplo fraude o una operación que no solicitaste, siguiendo el trámite del Decreto 587 de 2016.

14. Duración y terminación

• El contrato se renueva por periodos iguales al pagado. El Cliente puede cancelarlo en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
• Podemos terminarlo si el Cliente incumple estos términos y no lo corrige dentro de los 15 días siguientes al aviso, o de inmediato si el incumplimiento es grave.
• Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar su información. Después la eliminamos de los sistemas en uso; las copias de respaldo se borran en un plazo máximo de 90 días. Conservamos solo lo que la ley nos obligue a conservar.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos con al menos 15 días por correo o dentro del Servicio, y pediremos una nueva aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de que el cambio empiece a regir.

16. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a . Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si eres consumidor y no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. Ley aplicable y diferencias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa durante 30 días. Si no hay acuerdo, se someterán a los jueces de , sin perjuicio de las acciones que la ley le da al consumidor.

18. Disposiciones generales

• Las comunicaciones se envían al correo registrado por el Cliente y al correo del Proveedor indicado arriba.
• El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización. El Proveedor puede cederlo a quien continúe prestando el Servicio, avisando al Cliente.
• Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Estos términos, la Política de datos personales y el Acuerdo de tratamiento por encargo son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.

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